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Garantie satisfaction et retour

EXPEDITION ET RETOUR

Nous nous engageons à vous fournir entière satisfaction pour l’ensemble de nos produits et services.

Vous souhaitez renvoyez un article ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 15 jours (à partir de la date de réception de votre colis) pour demander un échange ou un remboursement de votre commande.

Nous vous invitons à télécharger un bon de retour et suivre la procédure indiquée sur ce dernier. Il vous sera demandé si vous souhaitez échanger votre article, être remboursé ou bénéficier d’un avoir.

  • Vous souhaitez être remboursé ? Le remboursement sera effectué dans les plus brefs délais à réception du colis après vérification des articles (par crédit sur votre compte).

  • Vous souhaitez un avoir ? Vous recevrez un email de confirmation du nouveau crédit de votre compte sur notre site Internet.

  • Les produits en discount ou en solde peuvent être échangés contre une nouvelle taille ou un autre modèle mais ne peuvent être remboursés .

  • Les frais de retour sont à votre charge, ainsi que les risques liés au retour de l’article (perte ou détérioration).

Les conditions de retour :

La lingerie doit être retournée en parfait état (non portée ou utilisée) propre à une nouvelle commercialisation avec leurs étiquettes d’origine.

Le bon de retour doit être inséré à l’intérieur du colis.

Le client doit avant de retourner la marchandise suivre la démarche suivante :

  • Accéder à son historique de commandes, depuis son compte.
  • Sélectionner la commande contenant le produit qu'il veut renvoyer.
  • Sélectionner le(s) produit(s) qu'il veut renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
  • (facultatif) Ajouter une explication.


Une fois ce formulaire rempli, le client clique sur "Faire un retour produit", et la requête est envoyée au gestionnaire de la boutique. Elle apparaît avec la mention "En attente de confirmation" dans la page "Retour produit" du compte de l'utilisateur.
Le client doit alors attendre notre confirmation par email pour vous avertir que le retour est en attente du colis.

Vous pourrez alors procéder à son envoi.

En revanche, nous ne pouvons reprendre :

  • Des colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d’identifier l’expéditeur.

  • Les bas et les collants ne sont pas echangés

  • Les produits doivent être renvoyés à l’adresse suivante :

C Dessous

CC Les Portes du Soleil

Route de St Georges d’Orques

34990 JUVIGNAC